Habitantes de Cancún, Playa del Carmen, Isla Mujeres y Puerto Morelos mantienen sus reclamos contra Aguakan por los elevados cobros del agua potable, la baja presión, las interrupciones del suministro y la atención que consideran insuficiente ante las inconformidades.
Las críticas volvieron a cobrar fuerza debido a que las tarifas domésticas continúan actualizándose mensualmente, mientras usuarios aseguran que la calidad y continuidad del servicio no corresponden con las cantidades reflejadas en sus recibos.
Durante julio de 2026, la cuota doméstica mínima aplicada por la concesionaria supera los 200 pesos por un consumo de hasta 10 metros cúbicos. El importe final puede ser mayor porque la factura también incluye los servicios de alcantarillado, saneamiento y, cuando corresponde, impuestos u otros conceptos.
Usuarios cuestionan el costo del agua
De acuerdo con las inconformidades documentadas por medios locales, ciudadanos y organizaciones consideran que Quintana Roo tiene uno de los servicios de agua potable más costosos del país.
Entre las principales denuncias contra Aguakan se encuentran:
- Incrementos constantes en los recibos.
- Cobros que los usuarios consideran superiores al consumo real.
- Lecturas estimadas o diferencias con el medidor.
- Baja presión en determinadas colonias.
- Suspensiones temporales del suministro.
- Fugas que tardan en repararse.
- Cortes por adeudos.
- Dificultades para aclarar o corregir facturaciones.
Estas denuncias representan señalamientos de los usuarios. Cada caso debe revisarse individualmente mediante el historial de consumo, las lecturas del medidor y los conceptos incluidos en la boleta.
¿Cómo se determina la tarifa de Aguakan?
Aguakan sostiene que no fija libremente el precio del servicio. Las tarifas se encuentran reguladas por la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado de Quintana Roo (CAPA) y se actualizan mensualmente conforme a la legislación estatal.
El cobro depende del tipo de usuario y del volumen consumido. En el servicio doméstico, los primeros 10 metros cúbicos están incluidos en una cuota base; una vez superado ese límite, se agrega una cantidad por cada metro cúbico adicional.
El costo aumenta progresivamente conforme el consumo entra en rangos más altos. Por ello, una fuga interna, un error de lectura o un incremento extraordinario en el uso puede provocar que el recibo se eleve considerablemente.
Además del suministro de agua potable, la legislación contempla cargos por alcantarillado y saneamiento. Esta estructura explica que el total del recibo sea superior al importe correspondiente únicamente al agua.
Las tarifas actualizadas pueden consultarse en el portal oficial de Aguakan y en la página de la CAPA.
Aguakan acumula cientos de quejas
La concesionaria también ha sido señalada por el número de reclamaciones presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
De acuerdo con cifras del Buró Comercial de la Profeco retomadas por medios de Quintana Roo, Aguakan acumulaba 525 reclamaciones en el corte consultado y aparecía entre las 100 empresas con mayor número de quejas registradas en México.
La existencia de una reclamación no significa automáticamente que la empresa haya cometido una irregularidad. El procedimiento permite revisar las pruebas, buscar una conciliación y determinar si el cobro o la actuación denunciada se ajustaron a las disposiciones aplicables.
Consulta ciudadana pidió retirar la concesión
El descontento contra Aguakan no es reciente. Durante la consulta popular realizada en junio de 2022, la mayoría de los participantes en Benito Juárez, Isla Mujeres y Puerto Morelos votó por retirar la concesión a la empresa.
Posteriormente, el Congreso de Quintana Roo inició procedimientos para revisar y cancelar la ampliación otorgada a la compañía. Sin embargo, el conflicto llegó a tribunales y Aguakan ha continuado prestando el servicio.
La concesión original comenzó en 1993 para Cancún e Isla Mujeres. En 2014 fue ampliada hasta 2053 e incorporó a Solidaridad. Actualmente, la empresa opera el servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento en cuatro municipios del norte del estado.
¿Cómo reclamar un cobro excesivo?
Si una persona detecta un incremento injustificado en su recibo, debe reunir:
- Recibo actual y facturas anteriores.
- Fotografías de la lectura del medidor.
- Número de contrato o cliente.
- Comprobantes de pago.
- Evidencia de fugas o fallas en el suministro.
- Folios de reportes presentados anteriormente.
El primer paso es solicitar a Aguakan una revisión del medidor, del historial de consumo y de la facturación. La empresa dispone del número 073 y de sus centros de atención para recibir aclaraciones.
Si la respuesta no resuelve el problema, el usuario puede presentar una reclamación ante la Profeco y acompañarla con los documentos que demuestren la diferencia denunciada.
También es recomendable verificar que no existan fugas internas, debido a que una pérdida continua puede elevar el consumo aun cuando no sea visible dentro de la vivienda.
Reclaman tarifas acordes con la calidad del servicio
El centro de la inconformidad no es solamente el precio del agua, sino la relación entre lo que pagan las familias y el servicio que reciben.
Mientras Aguakan afirma que las tarifas están reguladas y que los cobros dependen del consumo, habitantes exigen mayor transparencia en las lecturas, atención rápida a las fugas, suministro continuo y mecanismos eficaces para resolver facturaciones controvertidas.